นโยบายการคืนสินค้า / คืนเงิน

การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า / คืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินได้ภายในระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ โดยเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการของบริษัทฯ

เงื่อนไขที่สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าได้

• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
• สินค้ามีตำหนิและ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
• สินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง
• สินค้าที่ได้รับมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย

สภาพของสินค้าที่คืน

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ารวมถึงของแถม เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนในสภาพเดียวกับที่ได้รับขณะจัดส่ง บริษัทฯแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

ระยะเวลาการคืนเงิน

บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้ลูกค้าในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ ตามระยะเวลาดังนี้

• ชำระเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย — คืนกลับไปยังบัตรเครดิตที่ใช้ชำระเงิน ภายในประมาณ 15–20 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตร
• ชำระเต็มจำนวนผ่าน True Money Wallet — คืนกลับไปยัง True Money Wallet ที่ใช้ชำระเงิน ภายในประมาณ 15–20 วันทำการ
• ชำระเต็มจำนวนผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย — คืนกลับไปยังบัตรเดบิตหรือบัตร web shopping card ที่ใช้ชำระเงิน ภายในประมาณ 45–60 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับแจ้งจาก Call Center ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร
• ชำระเต็มจำนวนผ่าน Internet Banking, เคาน์เตอร์เซอร์วิส หรือเก็บเงินปลายทาง — คืนกลับไปยังเลขที่บัญชีที่ลูกค้าแจ้ง ภายในประมาณ 45–60 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับแจ้งจาก Call Center และแจ้งเอกสารประกอบการคืนเงินครบถ้วน

บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย

กรณีที่ไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขรายการสั่งซื้อได้

• สั่งซื้อผิดพลาด เช่น ผิดสี ผิดรุ่น หรือผิดประเภทสินค้า
• ราคาสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง
• ต้องการใส่ส่วนลด ลืมใส่ส่วนลด หรือใช้ Coupon / Gift Voucher เพิ่มเติมทุกกรณี
• เปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี

กรณีที่บริษัทฯไม่จัดส่งสินค้าและต้องดำเนินการคืนเงินเท่านั้น

• สินค้าหมดสต็อกหรือยกเลิกการผลิต
• ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
• เกิดเหตุสุดวิสัย (System Error)